Ce este un CRM și de ce are nevoie firma ta de unul
Un CRM e memoria firmei despre clienții ei. Fără el, memoria aceea stă în e-mailuri, telefoane și capul câtorva oameni.
Echipa VIVIRON · · 2 min de citit
CRM vine de la Customer Relationship Management. Practic, este sistemul în care o firmă ține evidența clienților și a tot ce se întâmplă cu ei: cereri, oferte, comenzi, plăți, conversații, sarcini.
Ce face un CRM, concret
- Strânge cererile de pe site, telefon sau e-mail într-un singur loc.
- Arată pentru fiecare client tot istoricul, pe o singură pagină.
- Urmărește oportunitățile de vânzare, de la cerere la contract.
- Împarte sarcinile în echipă și amintește ce urmează.
- Produce rapoarte: câte cereri, câte oferte, câte vânzări, cât de repede răspundeți.
Semne că ai nevoie de un CRM
- Cereri care se pierd între e-mail, WhatsApp și telefon.
- Nu știi rapid ce i s-a promis unui client.
- Când un coleg e în concediu, nimeni nu știe unde a rămas cu clienții lui.
- Rapoartele de vânzări se fac manual, la final de lună.
CRM-ul nu e doar pentru vânzări
În multe firme, partea cea mai valoroasă a unui CRM este după vânzare: programări, livrări, servicii recurente. De aceea, sistemele pe care le construim, cum este Lorellin One pentru un salon, leagă clientul de programare, avans, plată și chitanță.
Ce urmează
Prima decizie e între un CRM standard și unul construit pentru tine. Le comparăm în CRM standard sau CRM la comandă. Dacă vrei să vezi ce poate face un CRM construit pe procesul tău, citește pagina CRM la comandă.